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イベント講座名 = 「行動観察力育成講座（入門編）」セミナー　東京開催

主催者名 = 株式会社エルネット

開催日 = 20091124

担当者名 = 石川

email = ishikawa@lnet.co.jp

テーマ = その他

地域 = 関東

内容 =

 

「商品開発」・「売り場・オフィスの生産性向上」・「営業担当者担当者の技

術向上」・「工事・作業現場の安全性向上」など、様々なシーンにて活用さ

れつつある話題の調査技法「行動観察」。

その技法の入門編を習得、実際に「行動観察」調査ができるようになって

いただくセミナーです。

「大阪ガス行動観察研究所」が監修したカリキュラムを元に、同研究所の

指定運営会社が主催します。

屋外での観察フィールドワーク、ビデオ映像を使った演習・グループワーク

等を盛り込み、すぐ実務に活用できる実践的セミナーとし、さまざまなサー

ビス分野における「観察・分析・改善」の3つのステップの入門編をマスター

できる内容とします。

定員になり次第、締め切りとさせて頂きます。

お早めのお申し込みをお願い申し上げます。

 

【対象】 この様な課題をお持ちの方にお勧めします

　　・CSのさらなる向上

　　・斬新な商品やサービスの開発

　　・オフィスの生産性向上

　　・効果的な営業活動のマニュアル化

　　・店舗売り場の効率化

　　・ES(従業員満足度)の向上

　　・イベント等でのスムーズな動線の構築

　　・工事・作業現場の効率化・保安　等

 

【受講料】49,350円/名(税込)

【日時】2009年11月24日（火）・12月16日（水）

　　　　（※1日完結のセミナーとなります）

 

【講義概要】

■午前の部　(10:00～12:10)

0　挨拶・概要説明

1　行動観察概論

　　・行動観察とは何か、からはじめどの様な学問的分野を要素として

　　いるのか、どの様に様々な現場で生かされているのか等の特徴を理

　　解していただきます。

　　実際の改善事例も併せて解説、「行動観察」技法のアウトラインを

　　理解していただきます。

1-1　行動観察概論

　　・行動観察とは

　　・行動観察の活用現場

　　・人間中心設計プロセス

　　・行動観察はなぜ有効か

　　・サービスサイエンスとは

　　・6つの学問的アプローチ

　　・調査設計～改善までの実務ステップ

　 1-2 行動観察の活用事例

　　・ワークングマザー家事行動観察

　　・コンビニエンスストアでの店頭購買行動観察

　　・優秀営業員の行動観察

　　・オフィスワークの生産性向上行動観察

 

■お昼休み

■午後の部　(13:10～18:00)

2　行動観察手法論

　　・さらに詳細な実践手法をマスターしていただきます。

　　視点のポイント・メモの取り方、「気づき」～「改善案」への思考の流れ

　　等、実践手法を解説。

　　さらに実際の調査にて使用するファインディングシートを使って実践

　　演習を行っていただき、それぞれ結果についてディスカッションします。

2-1 行動観察ー見方

　　・観察の「スキル」のポイント

　　・「行動観察調査+インタビュー」で重要な点

　　・インタビュー方法

　　・インタビューのスキル

2-2　行動観察ー考え方

　　・行動観察の種類

　　・こんな行動に着目してみよう

　　・ヒューマン・マシン・インターフェイスの5側面

2-3　観察演習②　ビデオ演習　グループワーク

　　・観察メモの書き方

　　・観察のポイント

　　・グループワーク

2-4　観察演習③　フィールド演習　グループワーク

2-5 演習発表

　　・実践演習発表

3　まとめ

 

■問合せ先　株式会社エルネット　Tel : 06-6479-3141

　　　　　　　　（大阪ガス行動観察研究所　指定運営会社）　

●詳細＆お申込 ⇒ http://www.kansatsu.jp/seminar/